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售后服务书和售后服务承诺是家电维修行业中非常重要的文件。它们承载了家电维修服务商对消费者的承诺,也是维修服务质量的保障。

售后服务书跟售后服务承诺

售后服务书是家电维修服务商与消费者签订的一份合同。它明确了维修服务的内容、费用、维修期限等重要条款。通过签署售后服务书,消费者可以了解到维修服务商所提供的具体服务以及服务的相关细则。在维修过程中,如果出现任何纠纷或者争议,售后服务书可以作为重要的证据来解决问题,保障消费者的权益。

售后服务承诺是家电维修服务商对消费者的服务质量承诺。它包括多方面的内容,比如服务过程中的态度、技术水平以及服务效果等。家电维修服务商通常会承诺快速响应消费者的维修需求,并在约定的时间内解决问题。他们还会承诺提供高质量的维修服务,确保维修后的家电能够正常使用,并给予一定的质保期。

对于消费者来说,售后服务书和售后服务承诺是选择家电维修服务商时非常重要的参考依据。消费者可以通过查看服务商的售后服务书,了解到维修服务的具体条款和要求,确保自身权益不受损害。而售后服务承诺则可以帮助消费者评估服务商的维修能力和态度,选择一个值得信赖的合作伙伴。

作为家电维修服务商,签署售后服务书和提供售后服务承诺也是一种责任和义务。通过这种方式,他们可以明确自己的服务标准,并且向消费者保证提供高质量的维修服务。这不仅可以树立良好的企业形象,还能够提升消费者满意度和口碑。

售后服务书和售后服务承诺在家电维修行业中起着重要的作用。通过签署售后服务书,消费者可以了解到维修服务的具体细则,保障自身权益。而售后服务承诺则可以帮助消费者选择一个可信赖的维修服务商。对于服务商来说,通过签署这些文件,可以明确自己的服务标准,并为消费者提供高质量的维修服务。售后服务书和售后服务承诺的存在,促进了家电维修行业的发展与进步。

售后服务书跟售后服务承诺 家电维修的服务承诺

空调售后服务承诺书7篇 在当今社会生活中,我们都可能会用到承诺书,承诺书在写作上具有一定的格式要求。那么一般承诺书是怎么写的呢?下面是我帮大家整理的空调售后服务承诺书,希望对大家有所帮助。 空调售后服务承诺书1 一、售后服务宗旨 服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务,使您满意。 二、 售后服务承诺 我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后,信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。 三、 服务人员配置 售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人,并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心,29家维修站,维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量,配有充足的零配件仓库,有专业维修工具20余套,多名专业维修人员,同时常年派驻专业售后工程师,进行培训指导工作,不断提高售后服务水平。 售后服务信息中心,面向全国受理产品报修及投诉服务: 四、 保修服务内容 1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。 其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年; 供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。 2)对于重大工程项目,售后服务中心根据用户或安装单位的要求,在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导,并对施工质量作监督,协助业主进行工程安装验收; 3)保修期内,因产品质量问题产生的故障,公司免费更换配件并维修产品至正常状态。 五、 保修期内免责申明 产品以下几种情况不属于保修之内,但公司可以为用户提供优惠的收费服务: 1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的; 2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定,造成的损坏; 3)由于用户非正常使用:如安装使用环境恶劣,自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏; 4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的; 5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏; 六、 延伸售后服务 为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧,保障产品能够正常运行,根据业主的需要,我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务,并签订保外维修保养合同,提供的服务内容如下,具体条款以保外维修保养合同为准。 1.设备巡检服务:空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。 2.设备保养服务:每年将提供两次免费保养(每年首次开制冷时与首次开制热时)。 保养服务的具体工作内容如下: 1)清洗室内机回风过滤网; 2)电路检查:检测供电电压;检查线路连接点并紧固,检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内; 3)氟路系统检查:检查压缩机运行工况,检测氟路高低压压力状况; 4)风管路系统检查:检查室内机、冷却塔风机运行工况,空调机组出口静压是否正常; 5)检查冷凝水水管排水是否顺畅; 6)检查机器运行有无异常声音。 3、设备维修服务: 在签约的保修期内,公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题;配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。 七、 配件供应 为保障产品维修正常进行,即使以后产品更新,售后服务中心对此项目所销售的机型的配件仍然保证叁年内供货,并在保修期外以优惠的价格供应给用户。 八、 服务监督和投诉 1)为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨,制造商售后服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访; 2)如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的,可以直接向售后服务中心投诉,售后服务中心将在最短的时间内;真诚的解决您合理的要求,给您满意答复; 3)为了能够更好地为用户提供满意的增值服务,售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库,由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务,业主所采用的机器信息在数据库中都有详细的记录,包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。 公司全称(盖章)___________ 业务负责人: ______________________ 联系方式:____________ 20____年____月____日 空调售后服务承诺书2 1.我方承诺提供整机1年压缩机三年的质保期,终身提供服务。在此期间,因产品制造质量原因造成故障,我方将免费维修和正常保养。 2.随机提供详细资料: ①《使用说明书》; ②《保修证》; ③《合格证》。 3.组织具有丰富施工经验的施工队伍负责本工程具体施工,保证安装质量及系统使用功能,并保证空调系统运行平稳、高效、可靠。 4.提供本项目空调机的调试(调试时需贵公司正常的电源及正常的调试条件)。 5.提供相应的免费技术培训。 ①免费进行现场培训: a、使用注意事项; b、一般故障的维修。 ②免费进行深层次培训: a、空调设备的制冷原理及使用常识; b、空调设备的电控原理; c、空调设备的安装与维修基本要点; d、空调机组的基本故障检测与排除; e、日常维护方法和要求。 6.保修范围: ①保修期内:因设备质量问题造成的`机器故障,本公司负责排除并承担费用。 ②保修期外:为确保贵方设备始终处于良好工作状态,我公司在设备保修期后仍将提供长期的售后服务,并保证以优惠价格长期及时供应机组配件。 ③在接到用户故障通知1小时内响应,24小时内服务到位,一般故障24小时解决,重大故障36小时修复完毕。特殊情况双方协商解决。 ④随时提供技术人员负责贵司设备维护及故障分析工作。 7.日常维护所需仪表及工具:R410A专用压力表∕真空泵∕冷媒定量冲注电子称、测温仪、钳式电流表、小型焊具等日常工具。 8.本公司目前设立有:上海、郑州、东莞等三个中转仓。各区域建有专业维修站网点,每个专业维修站备有品种齐全的各类易损、常用配件。 空调售后服务承诺书3 为了进一步扩展市场,并在市场上建立起更好的品牌形象,中央空调为了让用户更放心的使用本公司的产品,我公司向广大支持和使用本公司产品的用户做出以下承诺: 在设备到达现场后,由本公司技术人员陪同业主对机组进行现场检查,并对有关技术事项向客户作出解答。设备安装完毕后,由本公司技术人员进行设备调试,记录设备调试的有关数据,对操作人员进行操作培训。 本公司出售安装的中央空调产品,以工程结束日记起,系统保修一年。 在保修期内,如设备出现故障,本公司接到报修电话后,维修人员在当天至现场修理。 对本公司出售安装的产品,实行终身维修。 公司技术人员对空调系统每年进行检查一次(保修期内免费,保修期过后收取相关费用)。 公司备有大量的零部件,便于用户维修时使用。 对产品的维修零部件,本公司将以优惠的价格提供给客户。 在此,本公司全体员工感谢广大用户对本公司出售和安装的产品的支持和信赖。我们将以最好的产品和技术奉献给广大用户,以优质的服务,一流的技术回报于社会。同时热忱欢迎用户在中央空调给我们提出宝贵的建议和指导,我们将在工作中不断的改进,更好的为广大用户服务。 空调售后服务承诺书4 深圳格力空调维修中心拥有严格的管理制度,一流的服务质量,拥有专业的维修技师,拥有先进的检测设备,拥有良好的至诚信誉。 空调维修中心本着为民服务的理念,多年来深受广大空调客户的信赖,深圳格力空调维修中心现已与众多单位达成长期合作关系。 同时中心有来自国内外众多原厂家售后服务技师与工程师加入,从而提高了的维修质量和维修效率。 维修人员都有国家劳动部颁发的等级证书,有多年积累的工作经验。 不但具有丰富的现场设计安装和运行实践经验,而且还具备良好的职业素质和高度责任感。 深圳格力空调空调维修中心成立于1997年,致力在网络中开拓,在深圳发展事业。 为我市居民做好生活后勤工作,快捷解决您最实际的问题;力求为建设和谐深圳贡献一份力量!由于格力空调厂家售后服务综合能力的不足,我国又是家用电器普及的高峰期,格力空调的维修搬运极为不便。 维修空调已发展成为一种新型快捷的服务方式。 深圳格力空调维修公司为您提供服务。 本着以信为本、以质求生的宗旨;以专业的技术、细致的服务赢得良好的口碑。 深圳格力空调空调维修中心是我市以维修家电产品为主体发展起来的优秀企业之一,经多年来在空调维修行业中的磨砺,不断吸收现代企业管理的先进经验。 在技术上对应空调维修的每个分类均具有优秀技术人才,有着相当准确快捷的维修、抢修能力。 力求做到每户回访。 公司还配备多辆服务车辆随时待命,可实现深圳市区全天候到户服务。 我公司与国内外众多知名品牌厂商与零件供应商有密切的往来关系,承担进口国产一些优质产品的保修、维修任务。 目前我公司员工人数已达百余人,主要从事各项专业需要的调度。 并经过各专业培训,审批合格上岗,不但具有丰富的维修设计经验,还具备良好的职业素质和责任感。 公司设定了专线投诉电话,可以确保服务质量。 节假照常、精琢专业、方便快捷、热忱服务!欢迎来电联系! 打造格力空调空调维修知名品牌,引领行业标准规范服务市场 深圳格力空调空调售后服务承诺: (1)严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。 (2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。 (3)服务热线24小时有人值班,24小时内做出回应。 维修车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。 (4)收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。 (5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障,当天加急完成维修。 (6)经我中心(深圳格力空调空调维修中心)维修的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我中心负责返修。 (7)客户在我中心维修过机器,可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时,享受维修费半价待遇。 空调售后服务承诺书5 xxx省xxx电器发展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限公司批准成立的售后服务维修网点,该网点有经格力公司培训技术熟练的维修工程师数名。并且备有格力产品易损耗的配件。 1、保修期限 严格按照厂家的质保年限执行,为购买货物开具有效发票之日。我方对所供格力空调整机提供六年免费保修,包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。 2、包换期限: 自采购单位购买使用货物之日起45日内,连续出现2次质量问题的,我方承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备,换货过程中所产生的一切费用由我方承担。 3、设备安装及调试 中标后我方负责将设备初验收合格后,免费送至采购方所在地并提供设备的免费安装。设备安装前我方派员进行实地勘察,设计安装调试方案,确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便。我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。 4、维保服务 我方承诺在接到采购单位技术服务请求后,30分钟内响应,保证2小时内赶到现场进行技术支持,并在到达现场后8小时内排除货物故障。保修期内,非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。质保期结束后,我方继续提供维护和修理,接到用户报修后4小时内上门维修,维修收费按厂家标准执行。 公司全称(盖章)___________ 业务负责人: ______________________ 联系方式:____________ 20____年____月____日 空调售后服务承诺书6 擎天华庭管理处: 本人是 阁 楼 单元的业主,为了保证小区建筑内外立面整齐,不破坏原有的外观和设计风格,本人愿意在装修过程中严格遵守《深圳市装修管理规定》和《房屋装饰装修管理协议》,并在安装空调、防盗门(窗花)、阳台防盗网、更改房内消防设施(喷淋、烟感、温感)及弱电系统时承诺如下: 1. 空调安装在原设计位置上,采用不锈钢支架,空调滴水管接到排水口中;原设计中没有安装空调位置的,须按照管理处根据横竖统一的原则指定的位置安装。 2. 防盗门安装在进户门外面紧贴门框处安装,不改变原来门洞尺寸;窗户防盗窗花按照管理处指定样式安装在玻璃窗内面。 3. 主阳台不得封闭,阳台落地玻璃门不得移位和改变原有尺寸,拉闸门在落地玻璃门内安装。 4. 不得更改房内消防设施(喷淋、烟感、温感)及弱电系统。 在施工过程中若有违反以上承诺时,管理处有权指出进行整改,由此造成的责任由本人承担 ,所需的整改费用由本人承担。 承诺人: 年 月 日 空调售后服务承诺书7 服务宗旨:顾客永远是第一位的。 服务目标:顾客满意100分! 1、质量保证期 为设备调试合格后2年。 在质保期内,如发现产品质量问题,我方负责免费修理;如因使用不当造成的问题,我方负责修复,只收取材料成本费。 超出质保期后,我公司仍终身负责机组的维护与维修,但对所负责的维修项目酌情考虑收费。 维修中心将建立该设备的维修保养档案,为用户提供咨询服务。 2、美的公司运行前服务 美的公司对所卖设备投入运行前免费指导安装及调试,并派员上门现场服务,详细计划如下: 与设计及施工方的联络和协调,若我司被授予合同,施工前我方将派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作,以便在确保设计图纸的准确和合理。此工作一直延续到修改后施工图的最终确定。 安装现场督导 在合同设备到货前,我方技术人员将在施工图纸的基础上进行安装基础的查验,保证机组就位和安装的顺利进行。 在机组吊装和就位时,我方技术人员将在现场进行督导,直至就位结束。 机组就位后,我方技术人员将和施工方共同配合,提供技术支持和现场指导,进行水路、电路的连接工作,直到安装工作结束。 在安装工作结束并空调系统具备调试条件时,我方技术人员协同安装方人员进行最后的调试前检查,确定供电回路安全可靠;制冷系统已经得到彻底清洗、试压、查漏。 开机调试 调试前检查合格后,我方技术人员将协同安装方技术人员共同进行空调机组的开机调试工作。 调试过程进行全程记录,对于偏差及时纠正,及时发现设备存在的质量问题和其他问题,并及时通告用户方人员。 直到机组各项参数达到合同规定的要求后,会同相关人员签署开机调试报告。 开机调试报告和调试记录将留档备查。 试运行 在签署调试报告后,机组即投入试运行阶段。 在试运行阶段,我方技术人员将协同用户操作人员采用各种手段对机组进行全面监控,记录各种运行参数,及时发现使用中的问题并予以解决。 最终验收 在试运行期结束并试运行过程没有发现重大问题和所有问题全部解决后,我方技术人员将会同用户人员做最终验收实验并签署最终验收报告。 最终验收将按照合同规定的技术条款进行,检测技术条款内规定的各种参数并记录,直到满足所有技术条款为止。 验收合格后,我方技术人员将会同用户人员共同签署最终验收报告,报告签署后同验收测试记录留档备查。 3、技术支持中心 美的公司有雄厚的售后服务力量,在中国共有500家专业售后服务网点。 其中北京维修中心有多名名技术工程师。 所有工程师均经过工厂严格培训,能够处理美的产品中任何方面的故障,包括压缩机的维护及机组的大修,同时具备对用户操作维护人员提供全面培训的能力。 4、零备件供应 美的在太原设有备品备件库,只要您购买美的公司产品,相应的备件会随机运至我公司备件库,以备您不时之需。 5、技术人员构成 所有售后服务技术工程师中研究生占25%,高级工程师占10%,是目前同行业中技术力量最强、规模最大的公司之一。 其中有三分之一的技术人员在日本集中培训过,同时有日本技术专家长驻中国,负责技术指导工作。 6、故障响应时间 美的公司太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等,我们承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应,在交通条件允许的情况下,6小时内到达现场,一般性故障24小时内解决,重大问题48小时内解决。 7、售后服务热线电话 美的暖通空调设备有限公司设有24小时热线电话,可随时接受维护通知,并设有专业安装维护、售后服务工程队,可及时替用户解决各种问题。 ;

维修服务承诺书范本

广州XXX有限公司,专业生产多种系列单级、立式离心水泵、多级卧式、管道泵,污水泵,潜水泵,真空泵,各类化工泵和不锈钢泵以为及全自动智能变频供水设备、管网叠压(无负压)变频供水设备等,亦和多个公司合作定制各种水泵特别是进口水泵配件(叶轮、泵体、机械密封等)。为感谢您使用广州全一泵业有限公司的泵,我们将竭尽全力提供完善和高质量的售后服务,并长期提供咨询和技术服务。我们制定了以下服务措施。一、公司的服务不管在保修期内或保修期外,设备出现故障,厂家在收到通知后珠三角8小时内,广东省内24小时内,省外48小时内到达现场处理,如涉及到安全等紧急情况,我方收到通知后即时派人处理。二、技术服务内容:1、为用户提供技术专业的指导和技术咨询2、组织工程技术服务人员开展定期跟踪服务3、负责用户施工的安装技术指导,完毕后即为用户提供机组的技术指导和使用方法。三、保修期内服务:1、凡采购本公司的泵,自安装调试完毕当日起算,一律以工程验收日起保修一年(或按合同约定年限)。整个系统在保修期内免费维修。保修期内可提供免费上门维修和调试服务。2、按照我公司的售后承诺,自安装运行之日起保修期内,水泵出现质量问题,将实行免费保修的服务。保修期以后出现问题,公司给予技术支持,只收取更换材料成本,人工费。3、用户可以用电话或者传真信函方式向公司技术服务中心申报,可在服务热线咨询,将故障排除。若依然无法排除故障,用户约定时间、地点,我司将派技术服务人员提供服务,排除故障,使用户设备恢复正常工作。以下原因发生,本公司将提供有偿维修,只收取材料成本费:1、由于不可抗拒的自然现象而发生的损坏;2、由于人为操作不当而造成的故障或损坏;四、除此以外,国家适用法律法规另有明确规定的,本公司将遵照相关法律法规执行。五、维修、投诉电话:xx【篇二】一、公司信誉承诺1、我公司是武汉高压研究所和国家高电压计量站为依托,地处中国光谷的高新技术企业。2、我公司的主要业务是独立开发、独立生产、独立销售电力系统的相关设备和软件。3、我公司拥有绝对的开发实力,确保开发项目的水平。4、我公司设有由总经理直接领导的质检部门,确保出厂产品的可靠性。5、我公司设有专门的技术支持部门,确保售后服务通道快捷高效。二、售前服务承诺1、提供专业咨询。我们保证在24小时之内回答您所提出的任何专业技术问题。2、提供详细资料。我们保证在24小时之内将您所需要的所有技术资料邮出。3、提供合理报价。我们保证在24小时之内对您所要求的产品进行合理报价。4、提供考察接待。我们保证随时接待您的考察,并为您的考察工作提供您所要求的各种便利条件。三、售中服务承诺1、我们保证采用全国统一的《工矿产品购销合同》您签定合同。2、我们保证无论合同量大小,保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。3、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。4、我们保证按合同的规定为您提供送、安装、调试、培训等各项服务。5、我们保证您的要求签定严密的、科学的《技术协议》。四、售后服务1、我们保证在24小时之内进行电话指导,由您自行排除设备的简单故障。2、对于10KG以下的仪器设备,我们保证在3个工作日内排除故障或您新的设备暂时使用,直到损坏设备修好为止。3、对于10KG以上的仪器设备,我们保证在7个工作日内排除故障或给您新的设备暂时使用,直到损坏设备修好为止。我们的质量承诺是:“3个月内包换,1年免费维修,终身维护”。在未来的日子里,我们将一如既往的坚持三类服务,即:售前提供专业的产品咨询、详尽的技术资料及热情周到的考察接待;售中提供全面系统的产品技术培训;售后提供遍及全国各区域及时的产品技术服务。

售后服务内容及承诺

电话支持:通过电话或传真形式,将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位,并拿出解决方案,最终排除故障。现场支持:通过电话不能诊断的故障,将安排工程师赴现场分析原因,制定方案,排除故障。服务承诺:1、服务响应及时;2、解决问题有效;3、服务过程规范;4、服务内容全面。对本公司提供的设备均不少于规定保修期,如在此期间出现质量问题,我公司将派专门工程师,1小时内响应,16小时内到达现场,24小时内解决问题,如在24小时内不能解决的,当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。售后服务内容:1、产品质保期内免费保修,五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用,详见备品备件收费标准。2、每次服务完毕后,都会向客户提交正规的售后服务报告。3、服务计划:详见投标文件内容。4、备品备件:详见投标文件优惠备品备件。5、联系方式:详见投标文件售后服务网点。6、安装调试:免费提供货物的安装调试,根据预定方案及用户的实际需求,制定安装方案并安装调试。 .7、资料:安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。注意事项::注意响应时间符合招标文件要求

售后服务书跟售后服务承诺

不一样,质保期承诺书,是生产厂家的一个承诺,并且只限于在质保期内。而售后服务承诺函是商店或者超市,对与提高自己竞争力给客户的一个承诺,可以是终身,也可以是在质保期内,时间是有售货单位自己定的,两者根本区别在于一个是厂家,一个是商家。另外可以说说,我是做工程的,质保期承诺书是有施工单位出具,售后服务承诺函是由开发商来出。望采纳

维修服务承诺及保证措施

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最近不少保险公司纷纷举办客户节活动,活动内容堪称丰富多彩。对于广受社会关注的“理赔难”问题,相关保险公司各出奇招,都给出了明确的理赔服务承诺。对此,有关专家认为,做出承诺当然是一件好事,能否真正兑现承诺,在履行服务承诺上有实效,仍然需要观察。

保险业属于服务性行业,客户服务能力与质量水平关系到保险企业的长期发展。保险公司卖出去的每一份保单,实际上就是一纸承诺,最终能够体现保险功能和存在价值的前提,就是保险公司的各种服务,尤其是理赔服务。而投保人和被保险人对于保险和保险公司的信任标准,最终往往也是来自于保险理赔服务的水平和质量。

中国保险业改革发展取得显著成绩,服务领域不断拓宽,服务质量逐步改善,但由于各种因素的制约,“理赔难”的问题依然存在,时常成为社会公众关注的热点,诚信服务和优质服务急需进一步提高。而保险公司不断改进理赔服务流程、提高理赔服务效率,不仅有助于提升保险业服务质量、改善行业形象、培育保险诚信文化、加快保险信用体系建设,也有助于保护被保险人利益、普及保险知识、提高全民保险意识。

应当说,随着市场竞争的不断加剧和行业监管力度的不断加大,越来越多的保险公司已经认识到,粗放式的市场开拓并非企业发展的长久之计,只有不断创新服务,提升服务质量和水平,才能为未来的发展奠定坚实的基础。在这种情况下,不少保险公司开始重视服务竞争,并推出了一些服务新举措,特别是在理赔服务上下了不少功夫。而举办客户节活动,并推出新的服务举措和组织回馈客户活动,就是其中的一种表现形式。

有业内人士指出,理赔水平和理赔质量的有效提升,是保险公司管理水平、信息化水平和人员队伍素质等诸多因素综合的效果,需要理赔与查勘、核赔等多个部门相当流畅地配合,靠的是实实在在的真功夫。相关保险公司对于在客户节期间的各种理赔服务承诺,一定要有清醒的认识,既然已经做出了承诺,就必须说到做到。如果无法兑现承诺,失信于被投保人和被保险人,所谓的承诺会被看作是为了增收保费而造出的“噱头”,到头来只能是得不偿失。

对于一些能够切实履行的服务承诺,不仅会受到投保人和被保险人的衷心欢迎,而且有助于树立保险公司的良好品牌形象,并带来可观的保费收入。自从某产险公司今年年初推出理赔服务新措施以来,由于承诺达成率高达99%以上,1月至4月的保费同比增幅差不多高出行业平均水平的一倍。

有关专家认为,在中国保险业已经进入由粗放经营向集约经营转型的关键时期,在当前产品、渠道同质化较为严重的情形下,保险公司为了在竞争中体现出差异化,通过举办客户节等形式打出“服务牌”,强调以服务取胜,一定程度上来说,这是中国保险业发展的一个可喜趋势。

与暂时性的服务举措和回馈活动相比,保险公司更应当注重修炼内功,强调服务品质的持续提升,从整体上改善和创新服务。如果能够真正树立“以客户为中心”的经营管理理念,给投保人和被保险人“一年365天,天天都是客户节”的深刻感受,无论是整个保险业还是各个市场主体,都会从中大受稗益。

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